Vecinos de distintos sectores de Jujuy cuestionan la calidad del servicio eléctrico y reclaman que la empresa se haga responsable por las interrupciones, los daños y las consecuencias que provocan los cortes.
El malestar de los usuarios del servicio eléctrico que presta EJESA continúa creciendo en distintos puntos de la provincia. Los reiterados cortes, las demoras en la restitución del suministro y la falta de respuestas concretas ante los reclamos volvieron a poner a la empresa en el centro de las críticas.
Para muchos vecinos, el problema ya no pasa solamente por quedarse sin luz durante algunas horas, sino por las consecuencias que generan las interrupciones reiteradas: electrodomésticos dañados, alimentos que deben desecharse, dificultades para trabajar, estudiar y atender a personas que dependen de la energía eléctrica.
La situación tomó especial dimensión durante los últimos temporales de viento registrados en Jujuy. En ese contexto, la Superintendencia de Servicios Públicos (SUSEPU) informó que recibió cerca de 400 reclamos, varios de ellos relacionados con daños en artefactos eléctricos y cortes prolongados. El propio titular del organismo cuestionó la respuesta de EJESA y señaló que la empresa había demorado en normalizar el servicio.
Los usuarios piden respuestas y no explicaciones
En los barrios afectados, la pregunta que se repite es quién se hace responsable por los perjuicios ocasionados cuando el suministro se interrumpe durante períodos prolongados.
Los usuarios sostienen que pagan mensualmente una tarifa que consideran cada vez más elevada y, en consecuencia, exigen que el servicio recibido esté a la altura de lo que se cobra.
El reclamo apunta especialmente a la necesidad de contar con mantenimiento, inversiones y una infraestructura capaz de responder a las condiciones climáticas habituales de la provincia.
En mayo de este año, organizaciones de defensa de los consumidores ya habían cuestionado fuertemente el nivel tarifario y la calidad de la prestación, reclamando incluso medidas sobre el contrato de concesión de EJESA.
Cortes, daños y pérdidas
El problema adquiere mayor gravedad cuando una interrupción provoca daños en televisores, heladeras, computadoras, bombas de agua y otros equipos eléctricos.
Ante esta situación, los usuarios pueden presentar reclamos ante la SUSEPU para que cada caso sea analizado y, cuando corresponda, se determine la compensación correspondiente. El organismo provincial señaló que trabaja sobre las presentaciones recibidas y que exigirá a la empresa que cumpla con las obligaciones que correspondan.
Además, recientemente se conoció una sanción económica contra EJESA superior a los $500 millones por incumplimientos vinculados con los cortes del servicio, junto con el anuncio de compensaciones para usuarios afectados.
¿Quién controla que el servicio sea bueno?
La creciente bronca de los usuarios vuelve a instalar un debate que excede un simple corte de luz: ¿quién controla efectivamente la calidad del servicio y qué consecuencias debe afrontar la empresa cuando no cumple?
Los vecinos reclaman que no alcanza con informar que hubo viento, una falla o un problema técnico. Consideran que los fenómenos climáticos forman parte de la realidad de Jujuy y que la empresa debe contar con los recursos, personal e infraestructura necesarios para responder de manera rápida y eficiente.
Mientras continúan los reclamos, la demanda de los usuarios es concreta: pagar una tarifa no debería significar resignarse a un servicio deficiente.
Desde los barrios afectados piden respuestas, inversiones, mantenimiento y, fundamentalmente, que EJESA asuma las responsabilidades que le correspondan cuando sus usuarios sufren las consecuencias de las interrupciones del suministro eléctrico.
EJESA responsabiliza al clima por los cortes y los vecinos cuestionan la falta de inversiones
La empresa atribuye las interrupciones del servicio eléctrico a las condiciones climáticas, mientras crece el malestar de los usuarios que reclaman mantenimiento, inversiones y respuestas concretas ante los reiterados cortes.
Frente a los reclamos por los reiterados cortes de energía, las demoras en la restitución del suministro y los inconvenientes ocasionados, desde EJESA apuntan principalmente a las condiciones climáticas como explicación de las fallas.
Sin embargo, la respuesta de la empresa no conforma a numerosos vecinos, quienes consideran que atribuir los problemas exclusivamente al clima no alcanza para explicar la reiteración y duración de los cortes que se registran en diferentes barrios.
Para los usuarios, el debate de fondo pasa por otro lado: la falta de inversiones suficientes, el mantenimiento de la infraestructura y la capacidad de la red para responder ante situaciones climáticas que no son nuevas para Jujuy.
“Siempre es culpa del clima”
El planteo de los vecinos es contundente: cuando se producen fuertes vientos, lluvias o cualquier fenómeno meteorológico, la interrupción del servicio vuelve a repetirse y la explicación oficial suele apuntar a las condiciones externas.
Los usuarios cuestionan que una empresa prestataria de un servicio esencial debería contar con infraestructura, personal y mecanismos de emergencia adecuados para reducir al mínimo el impacto de estos fenómenos y recuperar rápidamente el suministro.
“Siempre terminan echándole la culpa al clima. ¿Y las inversiones dónde están?”, es una de las preguntas que se repite entre los vecinos afectados.
El problema no termina cuando vuelve la luz
Los reclamos también apuntan a las consecuencias que dejan los cortes prolongados o las variaciones de tensión.
Electrodomésticos dañados, alimentos que deben ser descartados, dificultades para trabajar o estudiar y problemas para quienes necesitan electricidad para desarrollar actividades esenciales forman parte de las situaciones denunciadas por los usuarios.
Por eso, los vecinos sostienen que no alcanza con restablecer el servicio después de varias horas. También reclaman que la empresa responda cuando se producen daños y que existan mecanismos ágiles para atender cada presentación.
El reclamo ciudadano es cada vez más claro: los usuarios quieren dejar de escuchar excusas y empezar a recibir respuestas.